Monitor 24/7 – Call-Center Support – Business Process Outsourcing
ICTW is your partner for outsourcing

Monitoraggio Remoto

Servizio di controllo remoto di infrastrutture tecnologiche con orario 24/7 per 365 giorni all’anno . Video sorveglianza, controllo sistemi ICT e gestione di allarmi e segnalazione di situazioni critiche. Possibilità di interazione diretta con processi di intervento on-site.

Assistenza Tecnica

Customer-care e supporto tecnico. Gestione full-service multicanale in remoto: organizzazione di call-center per supporto inbound specializzato, gestione di servizi di live-chat ed e-mail processing.
Orario lavorativo o esteso (festivi, notturno).

Daily Finance

Servizi di supporto amministrativo. Data Entry e esecuzione workflow dedicati. Gestione ciclo attivo, passivo, prima nota e contabilità generale. Servizi digital come dashboard e cruscotti, progetti di business intelligence e accessibilità ai dati contabili via web e smartphone.

Team Startup

Recruiting di staff dedicato per attività di outsourcing o presidio commerciale nei Balcani, branch & team management. Supporto nelle attività di selezione, assunzione del personale e gestione del servizio full-service per breve o medio periodo.

Housing Aziendale

Servizio di Desk & Office renting. Presso la nostra sede situata nel centro di Tirana, gestione dei desk inclusiva di facility management, network e workstation management. Sala riunioni su prenotazione, possibilità di gestione elettronica delle presenze.

CHI
SIAMO

Specializzati nel Business Process Outsourcing a valore

Siamo parte di un gruppo italiano ed abbiamo iniziato il nostro percorso
erogando servizi alle altre aziende del nostro stesso gruppo con l’obiettivo di ricercare efficienze e specializzazione.

Con la stessa passione e determinazione offriamo servizi al mercato con particolare attenzione a quelle italiane, ma con un occhio attento all’Europa.

Siamo unici in questo settore perché possiamo unire alla capacità di organizzare il lavoro di molte persone, la conoscenza tecnica dei sistemi digitali. Questi possono essere integrati al lavoro umano per creare una soluzione personalizzata e maggiormente efficiente per ciascun cliente.

COSA
FACCIAMO

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING

Il Business Process Outsourcing è un concetto ampio che molti processi e servizi tra loro molto diversi. Abbiamo deciso di concentrarci solo su quelli a maggior valore aggiunto.

I nostri servizi sono erogati h24 sette giorni alla settimana per tutto l’anno, sia in lingua italiana sia in inglese. Possiamo implementare anche nuove lingue nel caso sia utile per le esigenze dei nostri nuovi clienti. Siamo, inoltre, particolarmente attenti alle evoluzioni legislative sia in Italia sia in Albania con un gruppo di legali specializzati.

IL GRUPPO

Il gruppo Adelante è composto da aziende che si occupano di tecnologie informatiche a valore che vanno dai servizi infrastrutturali a quelli di sviluppo software, passando per l’outsourcing di processo e l’accelerazione di impresa.

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Adelante: è la holding operativa del gruppo. Si occupa dei servizi di base come l’Amministrazione, Finanza e Controllo, il Marketing e le Risorse Umane oltre all’accelerazione di impresa mediante la creazione di nuove iniziative
imprenditoriali e la partecipazione ad altre già esistenti.

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In20: è un Managed Service Provider con una lunga esperienza nel mondo della System Integration, che offre Servizi Gestiti, soluzioni di Cloud Computing e TLC, ed è in grado di affiancare le aziende su tutti gli aspetti infrastrutturali dell’ICT

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Commit: è una società formata da sviluppatori e analisti con grande attenzione all’Ingegneria del Software. Si occupa di realizzare per i propri clienti progetti software e soluzioni informatiche e di offrire consulenza on-site con professionisti preparati e predisposti al problem-solving.

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ICTW: con sede principale a Tirana e secondaria a Firenze, l’azienda si occupa di Outsourcing a valore di processi ad alta intensità di lavoro umano come, ad esempio, il telemonitoraggio di risorse tecnologiche critiche, l’assistenza tecnica e il data entry.

MISSION

VISION

La nostra mission si identifica con l’obiettivo di diventare leader dell’outsourcing di processo
in Italia e progressivamente anche in Europa.

La competitività di un’azienda è strettamente legata all’efficienza della propria struttura
organizzativa e alla capacità di adattarsi alle continue evoluzioni del settore in cui opera. Per
questo motivo, con i nostri servizi di outsourcing vogliamo garantire ai nostri clienti un
vantaggio competitivo di costo e di qualità rispetto ai loro competitor.

IL NOSTRO

TEAM

Il nostro gruppo è giovane e motivato, ed è guidato da un management composto da un Ingegnere Informatico e una laureata in Scienze Politiche. Questi responsabili curano lo sviluppo commerciale e la progettazione in dettaglio di tutte le attività, anche grazie al supporto del responsabile amministrativo, un ragioniere con laurea in Economia Aziendale.

L’organico è composto da 8 addetti all’assistenza clienti laureati in Psicologia e in Scienze Politiche, 5 addetti al NOC, laureati in Ingegneria e Informatica, 6 addetti al Call Center e alla Live Chat e 3 addeti ai servizi amministrativi. Il nostro staff, del quale siamo orgogliosi, ha un’età media di 26 anni.

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